■安捷來售后服務理念:快捷、高效的服務為客戶徹底解除后顧之憂。
因為專業,所以值得信賴。多年來,安捷來在做好自身產品及代理產品的售后及維修工作外,為滿足客戶
的需求,不斷地為客戶解決其它進口品牌儀器的維修難題,在客戶中樹立了良好的形象。
■安捷來承諾直接的售后服務:安捷來公司能夠完成絕大部分進口儀器的安裝、調試及維修工作,無需通
廠家技術人員,反應速度更快捷,處理更高效,費用更節省。
■產品質保期:在用戶遵守保管和使用規則的條件下,所有售出的整機產品實行一年免費保修,終身維護。
但各種消耗品不在保修范圍之內。
■安捷來服務流程:
售前:免費技術咨詢;設備選型;產品試驗方案;實驗室建設方案等。
1. 義務為客戶提供詳盡的產品技術、商務操作、售后服務等咨詢;
2. 對客戶的需求進行詳細分析;
3. 遵循“實用”、“夠用”、“好用”的原則,為客戶提供產品選型方案,免費提供技術資料;
4. 客戶有購買意向后為其聯系儀器樣機或整體實驗室項目的參觀,考察。
售中:客戶溝通;進度通報;指導、調試、試機等。
1. 與客戶溝通合同細節,簽訂合同;
2. 根據客戶要求,部分特殊儀器在合同簽訂前,由客戶提供樣品到公司實驗室進行實驗測試,以確保項目方案的可行性;
3. 隨時向客戶通報項目進展狀況;
4. 到貨后即安排進行儀器的安裝、調試;
5. 對使用人員進行技術培訓,包括:操作使用、安全性、日常維護保養、常見故障檢測和排除。
售后:定期回訪;信息反饋;維修服務;計量檢定;零配件提供;專項維修服務;長期服務合同等。
1. 定期進行回訪,對設備巡檢,排除故障隱患,傳遞*新信息;
2. 對儀器設備的使用注意事項、安放、與外設的連接、保存等提供指導性建議;
3. 以*快速度解決儀器故障,提高儀器的使用效率,減少生產損失;
4. 為客戶提供10年以上的零配件服務;
5. 定期計量檢定,代客戶進行力學、溫度、時間、頻率、光學、化學等儀器的送檢服務,并出具檢測報告;
6. 對非本公司售賣產品的維修服務,誠意為客戶解決其它進口品牌儀器的維修難題;
7. 與客戶簽訂安捷來實驗室儀器長期服務合同,用更低的費用為你的實驗室保駕護航。
其它:要把事情做好,您需要我們做什么?歡迎提出您的寶貴意見。
1. 由于社會的不斷進步,科技發展日新月異,如果您對我們提供的產品或服務有任何不滿意的地方,
歡迎隨時撥打電話:010-80962288或E-mail:
[email protected]與我們聯系,
我們將在*短的時間內做出令您滿意的答復。